PROJECT & SERVICE MANAGER IT

REQUISITOS_EXPERIENCIA REQUERIDA:

- Al menos 3 años, realizando tareas de Project Manager y Gestión Servicios IT, Centro soporte Usuario e interlocución con Partners IT.
- Dominio de la gestión diaria de Incidencias y peticiones, así como trato con usuarios.
- Capacidad didáctica y enfoque empático para formar o acompañar en reclamaciones, dudas, así como impartir formación de la herramienta.
- Liderazgo de los proyectos de IT con reuniones frecuentes con Partners de servicios IT para obtener soluciones.
- Habilidades de Análisis de datos, prevención de casos, planes de mejora, control de SLAs, etc.

REQUISITOS_FORMACION
- Ingeniero Informática, Ingeniero Industrial Organización o Telecomunicaciones.
-  Imprescindible Inglés fluido (mínimo nivel B2): Debe acreditarlo con certificado de Cambridge, EOI o Universidad (UPV/UV)

OTROS REQUISITOS:
-  Necesario vehículo propio para acceder al puesto de trabajo.
- Humildad y buena actitud para el aprendizaje constante. Cultura del esfuerzo.
- Persona metódica, ordenada, responsable y flexible. Tolerancia a la frustración y a los cambios constantes.
- Talante proactivo y de atención al cliente interno/externo.
- Capacidad para trabajar por objetivos.
- Visión innovadora para proponer e implementar mejoras internas.
- Disponibilidad para hacer entrevista online en directo o en diferido.

Funciones:

· Gestión de procesos de proyectos IT: Briefing, Ejecución, Test, Formación, Seguimiento. Gestionar Recursos, Gestión Conflictos, Toma decisiones. · Planificación IT, Establecer objetivos. Supervisión tareas. Implementación de cambios y soluciones. Seguimiento de incidencias y peticiones. · Interlocutor/a entre el área de TI, Interna y proveedores y el resto de las áreas de negocio de la organización, key users y jefes de departamento. · Liderar la transformación del servicio a usuarios, con un carácter integrador, involucrando a tod@s para afrontar los cambios asociados al nuevo modelo. Analizar mejoras del modelo. Formación de personal, ayudar y guiar en la gestión del cambio. · Asegurar el cumplimiento de los SLAs y niveles de servicio.