Tecnico/a soporte hardware & software

Requisitos:

• Formación académica: Preferentemente CFGM T. Sistemas Microinformáticos y redes o bien T.S.Administración de Sistemas Informáticos en Red.

• 2 años de experiencia en un área de CAU o Soporte Helpdesk.

• Herramientas y tecnologías: administración de usuarios y licencias en Microsoft 365; MicrosoftExchange Server; Sistema de Ticketing como Manage Engine, Fresh Desk, o similar; gestión básica deActive Directory; Panel de control de Antivirus; herramientas de gestión de dispositivos móviles(MDM) como Mobile Iron, o la solución Intune de Microsoft; sistemas operativos Windows 10 & 11& Mac OSX.

• Es imprescindible tener experiencia en Soporte Helpdesk o sistema de ticketing.

• Es deseable, aunque no imprescindible, que hayas visto o tengas conocimiento sobre configuración de VLANS, reconocimiento de alertas de seguridad de 0365, paneles de control de AV & Redes.

• Se valorará positivamente tener experiencia en O365 Admin Center, Aruba Central, Fortinet.

• Al ser un puesto de atención al usuario interno, es importante que seas una persona abierta, paciente, y que sepa trabajar en equipo.

Funciones:

Como Técnico de Soporte HW/SW, tus principales objetivos serán garantizar un adecuado nivel de servicioante incidencias y solicitudes de usuarios internos, desarrollando tareas como:

• Atención de solicitudes e incidencias a través de nuestro Service Desk “Manage Engine”(nuestro sistema de ticketing interno).

• Gestión del parque microinformático de la empresa (PCs, equipos de escritorio) y detelecomunicaciones móviles y fijas).

• Maquetado, configuración y puesta en marcha de equipos de usuario final.

• Gestión de inventario de dispositivos.

• Cumplimiento del SLA interno de respuesta y resolución de incidencias.

• Monitorización de avisos básicos de seguridad de los sistemas de usuario final (seguridadde Endpoint).

• Configuración básica de redes.

• Gestión servidor de impresión & parque impresoras

Respecto a las herramientas que usamos dentro del área para las tareas se encuentran: el Centro de Administración de Microsoft 356; Manage Engine para la gestión de solicitudes e incidencias; Aruba Central para la gestión de Switches; Panda Adaptive Defense para seguridad de Endpoints; etc. No es necesario que conozcas todas estas soluciones. Pero sí es interesante que hayas trabajado con herramientas similares.

Se ofrece:

• Posibilidad de contrato indefinido si se cumplen las expectativas.

• Horario flexible de entrada / salida.

• Plan de formación continua. Plan Empresa Saludable. Copago de Idiomas. Ayuda guardería. Ayuda fisioterapia. Ayuda gimnasio.